En Cutiepaturi queremos facilitar a nuestros clientes la obtención de sus comprobantes de compra. A continuación, explicamos nuestra política de Facturación para aquellos clientes que requieren factura electrónica (CFDI) con validez fiscal en México. Tenga en cuenta que esta sección podría actualizarse conforme formalicemos ciertos procesos administrativos.

Comprobante de compra: Por cada pedido realizado, Cutiepaturi emite de manera predeterminada un comprobante de compra o nota que no es fiscal (es decir, un recibo o confirmación de pedido con los detalles de su compra). Este comprobante le llegará automáticamente a su correo electrónico una vez que se confirme el pago. El correo de confirmación de pedido incluye el número de orden, fecha, importe pagado, lista de productos adquiridos y otros datos relevantes de la transacción. Consérvelo como referencia de su compra.

Factura Electrónica (CFDI): Si usted necesita un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), es decir, una factura electrónica válida ante el SAT, Cutiepaturi podrá generarla a solicitud del cliente. Dado que actualmente somos un negocio en desarrollo, la facturación electrónica está disponible de forma limitada. A continuación, le indicamos cómo solicitarla:

• Solicitud dentro del mes: Conforme a las disposiciones fiscales mexicanas, la factura debe solicitarse en el mismo mes en que se realizó la compra. Por ejemplo, si compró el 5 de septiembre, tiene hasta el 30 de septiembre para solicitar la factura de ese pedido. Después de ese periodo, es posible que no podamos emitirla. Le recomendamos pedir su factura lo antes posible tras la compra.
• Datos requeridos: Para emitir su factura necesitaremos que nos proporcione sus datos fiscales completos, que incluyen: RFC (Registro Federal de Contribuyentes) con homoclave, Nombre o Razón Social tal como aparece en su Constancia de Situación Fiscal, Régimen Fiscal en el que tributa, Código Postal de su domicilio fiscal, y el Uso del CFDI que desea (por ejemplo: G01 Adquisición de mercancías, o el que corresponda a su caso). Estos datos deben coincidir exactamente con los registrados ante el SAT, ya que cualquier discrepancia impedirá timbrar el CFDI.
• Procedimiento de solicitud: Por ahora, estamos recibiendo las solicitudes de facturación a través de [un formulario en línea/enlace] o por correo electrónico a soporte@cutiepaturi.com. En este formulario/correo, por favor incluya:
• Número de pedido o identificación de compra.
• Fecha de la compra.
• Los datos fiscales mencionados (RFC, Nombre/Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal fiscal).
• Uso de CFDI deseado (si no está seguro, típicamente G03 – Gastos en general es aceptado para la mayoría de las compras).
• Correo electrónico al cual enviaremos la factura (si desea que sea distinto al registrado en su pedido).

Una vez que tengamos esta información, validaremos que el pago esté confirmado y procederemos a generar su factura. – Tiempo de emisión: El procesamiento de facturas puede tomarnos entre 48 y 120 horas hábiles (2 a 5 días hábiles) desde que recibimos todos sus datos correctamente. Esto debido a que verificamos manualmente la información fiscal y realizamos la emisión en nuestro sistema contable. Le pedimos paciencia; en cuanto esté lista, le enviaremos la factura a su correo en formato PDF (representación impresa) y XML (archivo fiscal) inmediatamente. Si hubiera algún retraso extraordinario o imposibilidad, se lo comunicaremos. – Precisión de datos: Es crucial que los datos fiscales enviados sean correctos y estén actualizados. Cutiepaturi no podrá reemitir o corregir facturas por errores en la información proporcionada por el cliente después de haber sido timbradas, por lo que le rogamos revisar cuidadosamente antes de enviar su solicitud. En caso de que detecte un error en los datos que nos envió (por ejemplo, olvidó un acento en la Razón Social o su RFC estaba mal), contáctenos de inmediato antes de que emitamos la factura para que podamos hacer la corrección. Si la factura ya fue emitida con datos incorrectos proporcionados por usted, lamentablemente no podremos cancelarla y volverla a emitir (salvo errores atribuibles a Cutiepaturi). – Un pedido = una factura: Cada pedido genera un comprobante separado, por lo tanto no podemos facturar múltiples órdenes en una sola factura. Si usted realizó varias compras por separado, deberá solicitar la factura de cada una por individual, indicando el número de pedido correspondiente a cada factura. – Compras de mostrador o físicas: Actualmente Cutiepaturi opera solo en línea, pero si en algún momento efectuamos venta directa o en bazares/tiendas físicas, también podremos facturar esas compras. El procedimiento sería similar: proporcionar su ticket o comprobante de compra y sus datos fiscales dentro del mismo mes. – No acumulable con marketplace: Si adquirió productos Cutiepaturi a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Mercado Libre, Etsy u otras, en caso de que en el futuro vendamos por esos medios), la facturación podría gestionarse directamente en dicha plataforma o con lineamientos propios. En tal caso, siga las instrucciones provistas en la plataforma correspondiente para obtener su factura. La política aquí descrita aplica principalmente a compras realizadas en nuestro sitio web oficial.

Situación actual (No inscripción al SAT): Deseamos ser transparentes con nuestros clientes: Cutiepaturi es un emprendimiento reciente y actualmente no estamos dados de alta ante el SAT como contribuyentes de IVA/Régimen general. Esto significa que, por el momento, es posible que no podamos emitir facturas fiscales tradicionales inmediatamente. Nuestro plan es formalizar nuestra situación fiscal una vez que el negocio crezca lo suficiente (lo cual esperamos sea pronto). Mientras tanto, entendemos la importancia de los comprobantes para nuestros clientes:

• Si usted requiere factura y nosotros todavía no contamos con la infraestructura fiscal para timbrarla, le informaremos esa situación al momento de su solicitud. Podemos, sin embargo, proporcionarle un recibo de compra o nota de remisión sellada con nuestros datos, que aunque no sustituye a una factura fiscal, puede servirle de respaldo de gasto. Este comprobante alternativo incluiría los detalles de la transacción y una leyenda aclaratoria de que, al ser un pequeño contribuyente no obligado a facturar en este momento, el documento no es deducible fiscalmente. Entendemos que esto puede no ser ideal para todos los clientes y ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente.
• Nos comprometemos a que, en cuanto estemos inscritos ante el SAT y habilitados para emitir CFDI, le avisaremos y podremos generar facturas de compras pasadas recientes si la ley así lo permite o encontrar alguna solución para reconocer sus compras (por ejemplo, quizá facturar en cuanto nos demos de alta los pedidos del mismo mes). Nuestro objetivo es cumplir plenamente con las obligaciones fiscales en el corto plazo, por lo que esta limitación será temporal.
• Recomendación: Si necesita facturas fiscales necesariamente para deducción, le sugerimos considerar esta situación antes de comprar. Estamos trabajando para regularizarnos, pero preferimos que nuestros clientes estén informados. Su apoyo y comprensión en esta etapa inicial es muy valioso para nosotros.

(La inclusión del punto anterior es informativa; sin embargo, tenga en cuenta que de acuerdo con la ley mexicana, todo proveedor está obligado a expedir factura cuando el cliente la solicita. Cutiepaturi no busca evadir esa responsabilidad, sino explicar transparentemente su estatus. Le agradecemos su paciencia mientras implementamos la facturación formal.)

Pasos Resumidos para Facturar:

1. Realice su compra en nuestra tienda en línea con normalidad. Guarde su número de pedido y confirmación.
2. Solicite la factura enviando el formulario/correo con sus datos fiscales dentro del mismo mes de la compra.
3. Reciba confirmación: Le confirmaremos por correo que hemos recibido su solicitud y si la información es correcta.
4. Espere la emisión: Procesaremos su factura en 2-5 días hábiles y se la enviaremos por correo (PDF y XML).
5. Verifique su bandeja: Si no ve nuestro correo en el tiempo indicado, por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces los emails con archivos adjuntos XML pueden filtrarse allí.
6. Aclaraciones: Si surge algún problema (ej. no podemos timbrar por saturación del servicio, o sus datos no pasan validación), nos comunicaremos para resolverlo.

Nota: La factura se emitirá con fecha del día en que se procese, dentro del mismo mes de compra. Si la solicitud llega en tiempo pero por algún motivo atribuible a Cutiepaturi no pudiésemos emitir en ese mes, buscaremos una solución excepcional (por ejemplo, emitir una factura global o similar, conforme a la normatividad vigente). Nuestro objetivo es que obtenga su factura sin contratiempos.

Corrección de Facturas: En caso de errores imputables a Cutiepaturi en una factura ya emitida (por ejemplo, capturamos mal algún dato a pesar de que usted lo envió correctamente), haremos todo lo posible por cancelar y reexpedir la factura corregida sin costo para usted. Se seguiría el procedimiento oficial de cancelación de CFDI ante el SAT y se emitiría un nuevo comprobante, aunque esto podría tomar unos días adicionales. Si detecta un error en la factura recibida, notifíquenos de inmediato (dentro del mismo mes) para tomar acción.

Comprobante Fiscal y Devoluciones: Si usted devolviera un producto y aplicáramos un reembolso total o parcial, y ya se hubiera emitido la factura, Cutiepaturi procederá a emitir los comprobantes fiscales correspondientes (nota de crédito CFDI) que reflejen la devolución, de acuerdo con las regulaciones fiscales. Le haríamos llegar dichos comprobantes por correo. En otras palabras, nos aseguraremos de que su situación fiscal quede correcta (no se quede con una factura de algo devuelto).

Esperamos pronto ofrecer un sistema de autofacturación en línea para su comodidad, donde usted mismo pueda ingresar sus datos y descargar la factura de manera casi inmediata. Este es un plan a mediano plazo conforme el negocio crezca y nos integremos a un sistema automatizado. Por ahora, agradecemos su entendimiento con el proceso manual.

Para cualquier duda sobre facturación, puede escribirnos a soporte@cutiepaturi.com o llamarnos al (614) 5292853. Estamos para servirle.